Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden: Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn, inclusief labels en verpakking.

Retour aanvragen:

1. Log in met je bestelnummer en postcode via de onderstaande knop
2. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren
3. Geef een reden op en verstuur je retourverzoek
4. Je ontvangt van ons een barcode per e-mail binnen enkele minuten, breng je pakket vervolgens naar een PostNL-punt, de medewerker scant de barcode en verwerkt je retourzending. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.

Let op: artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Kosten: Retourverzending kost €6,95. Dit bedrag wordt automatisch afgetrokken van je terugbetaling.

Terugbetaling: Na ontvangst en goedkeuring van je retour, ontvang je binnen 5-7 werkdagen je geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Vragen? Neem gerust contact met ons op.

Retour aanmelden

Retourlabel

Als je retour wordt geaccepteerd, krijg je een barcode en ook via de mail. Heb je het barcode niet van ons ontvangen? Controleer eerst je spam- of ongewenste inbox. Heb je daar ook niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@hipishet.nl. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact op met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem en het voor je oplossing.

Storing

Krijg je ons retourportaal niet te pakken door een technische storing? Geen zorgen — stuur binnen de retourtermijn een e-mail naar info@hipishet.nl. Vermeld je ordernummer, welke items je wilt retourneren en een korte omschrijving van het probleem. Onze klantenservice neemt contact op en zoekt snel een passende oplossing. Retouraanvragen die na de retourtermijn binnenkomen, kunnen we helaas niet meer in behandeling nemen.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen? Dan raden we aan om direct het gewenste artikel opnieuw te bestellen via onze webshop. Op deze manier ben je er zeker van dat jouw maat of favoriete item nog op voorraad is en heb je deze het snelst in huis.
Het artikel dat je wilt omruilen kun je vervolgens eenvoudig retourneren volgens ons retourproces. Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag teruggestort.

Wasgarantie

Let op: we kunnen helaas geen wasgarantie bieden. Kijk voor het wassen altijd eerst naar het wasvoorschrift op het label en volg deze aanwijzingen. Omdat stoffen verschillend reageren, kunnen kleuren vervagen of kleding krimpen — dit valt buiten onze verantwoordelijkheid. Heb je twijfels over het onderhoud van een item? Neem gerust contact met ons op; we adviseren je graag over de beste verzorging.

Kan ik mijn webshop retour in de winkel afgeven?

Ja dat is geen probleem! Let wel op dat het aanmelden via het retourportaal verplicht blijft. De winkel is alleen een afgiftepunt. het winkel personeel zorgt ervoor dat alle retouren in ons magazijn terecht komen die daar worden verwerkt, de verwerkingstijd blijft ongewijzigd.

Wat gebeurt er als we je retour niet kunnen accepteren?

Soms voldoet een retour niet aan ons beleid en kunnen we deze helaas niet accepteren. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer een item gedragen, gewassen, of beschadigd is, zichtbare gebruikssporen, make-up- of geursporen heeft of buiten de retourtermijn is aangemeld.

Als je retour wordt geweigerd, nemen we contact met je op via e-mail. Wil je het stuk terug? Dat kan, we sturen het terug als je dat aangeeft, maar de verzendkosten daarvoor zijn voor eigen rekening. Als we binnen 14 dagen geen reactie op onze e-mail ontvangen, dan behouden we ons het recht voor het item niet terug te sturen.

Wettelijke uitvinding van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren termijn van te storten, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten van de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen vijf werkdagen vervangen via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact op met ons op via Info@hipishet.nl als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.