Retourneren 💕
Twijfel je of een item toch niet helemaal past bij je? Bij hipishet retourneer je eenvoudig en snel, zodat jij zonder zorgen kunt shoppen. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt, wat het kost en waar je op moet letten.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal.
Vul je gegevens in, kies welke items je wilt retourneren en volg de stappen in het portaal. Daarna ontvang je alle informatie om je pakketje naar ons terug te sturen. 📦
Retourlabel
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een barcode/retourlabel per e-mail.
Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste inbox. Nog steeds niets gevonden? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@hipishet.nl.
Let op: artikelen die zonder aangemelde retour naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.
Wat kost retourneren?
Retourneren via ons retourportaal kost €5,95. Deze retourkosten worden verrekend met het bedrag dat je van ons terugkrijgt.
Liever geen retourkosten betalen? Je kunt je online bestelling ook gratis retourneren in één van onze winkels. 💕
Wat is de retourtermijn?
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je retour bij ons aan te melden. Na het aanmelden heb je nog 14 dagen om je pakket daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?
Natuurlijk mag je een item thuis even passen. We vragen je wel om netjes met onze items om te gaan. Een retour moet:
- ongedragen en ongewassen zijn;
- in originele staat zijn;
- voorzien zijn van de originele labels en kaartjes;
- vrij zijn van vlekken, geurtjes, make-up en andere gebruikssporen.
Voldoet een item niet aan deze voorwaarden? Dan kunnen we de retour helaas niet accepteren.
Belangrijk bij het retourneren 📦
Om je retour zo snel en goed mogelijk te kunnen verwerken, vragen we je het volgende:
- Voeg altijd je pakbon toe aan het pakket;
- Heb je geen pakbon meer? Voeg dan een briefje toe met je naam en/of bestelnummer;
- Retourneer je items van meerdere bestellingen in één pakket? Vermeld dan duidelijk alle bijbehorende bestelnummer(s).
Zo kunnen we jouw retour snel en correct verwerken.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is je item defect of beschadigd, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@hipishet.nl, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Storing in het retourportaal
Werkt ons retourportaal niet door een technische storing? Geen zorgen, stuur ons binnen de retourtermijn een e-mail via info@hipishet.nl met je ordernummer, de items die je wilt retourneren en een korte omschrijving van het probleem.
Onze klantenservice neemt dan contact met je op. Let op: aanvragen die na de retourtermijn binnenkomen, kunnen we helaas niet meer in behandeling nemen.
Kan ik omruilen?
Wil je liever een andere maat, kleur of een ander item? Dan bestel je het gewenste item het beste meteen opnieuw, zo weet je zeker dat het niet ondertussen uitverkocht raakt. Het item dat niet bevalt, kun je vervolgens gewoon retourneren.
Wasgarantie
Let op: we bieden helaas geen wasgarantie. Volg daarom altijd het wasvoorschrift op het label, dat is de beste garantie voor een lang leven van je nieuwe favoriet. Stoffen kunnen namelijk onderling verschillend reageren, waardoor kleuren soms kunnen vervagen of items kunnen krimpen. Dit valt helaas buiten onze verantwoordelijkheid.
Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren in de winkel?
Ja, dat kan! 💕 Je kunt je online bestelling gratis afgeven in één van onze winkels. Let op: het aanmelden via het retourportaal blijft wel verplicht, de winkel is alleen een afgiftepunt en zorgt ervoor dat jouw retour naar ons magazijn wordt gestuurd voor verwerking. De verwerkingstijd blijft hetzelfde.
Wat gebeurt er als jullie mijn retour niet kunnen accepteren?
Soms voldoet een retour helaas niet aan ons beleid, bijvoorbeeld als een item gedragen, gewassen of beschadigd is, als er gebruikssporen, geur- of make-upvlekken aanwezig zijn, of wanneer de retour buiten de termijn is aangemeld.
Kunnen we je retour niet accepteren? Dan nemen we contact met je op via e-mail. Wil je het item terug? Dan sturen we het naar je terug, maar de verzendkosten zijn dan voor eigen rekening. Reageren we binnen 14 dagen niet op onze e-mail, dan behouden we ons het recht voor het item niet terug te sturen.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Het item moet dan wel in originele staat zijn: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je een aankoopbewijs nodig.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging. Bij goedkeuring storten we het bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Na enkele dagen staat het bedrag weer op je rekening, doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen. Heb je via Klarna betaald? Dan wordt dit automatisch aan hen doorgegeven.
Houd er rekening mee dat het daarnaast enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling zelf verwerkt heeft.
Kom je er niet uit, of heb je nog een vraag? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder! 💕