Retouren ↩️

Doch nicht ganz deins? Kein Problem! 💕 Du kannst deine Bestellung ganz einfach an uns zurücksenden.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Du kannst deine Rücksendung einfach über unser Retourenportal anmelden.

Gib deine Daten ein, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und folge den Anweisungen im Portal. Danach erhältst du die Informationen, um dein Paket an uns zurückzusenden. 📦

Rücksendeetikett

Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, erhältst du von uns einen Barcode/Rücksendeetikett per E-Mail.

Hast du diesen nicht erhalten? Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Immer noch nichts gefunden? Dann kontaktiere unseren Kundenservice unter info@hipishet.nl.

Bitte beachte: Artikel, die ohne Anmeldung an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Was kostet die Rücksendung?

Die Rücksendung über unser Retourenportal kostet 5,95 €.

Diese Rücksendekosten werden mit dem Betrag verrechnet, den du von uns zurückerhältst.

Möchtest du keine Rücksendekosten zahlen? Du kannst deine Online-Bestellung auch kostenlos in einer unserer Filialen zurückgeben. 💕

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, deine Rücksendung bei uns anzumelden.

Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, dein Paket tatsächlich an uns zurückzusenden.

Welche Bedingungen muss meine Rücksendung erfüllen?

Natürlich darfst du einen Artikel zu Hause anprobieren. Wir bitten dich jedoch, pfleglich mit unseren Artikeln umzugehen.

Eine Rücksendung muss:

● ungetragen und ungewaschen sein;

● im Originalzustand sein;

● mit den Originaletiketten und -anhängern versehen sein;

● frei von Flecken, Gerüchen, Make-up und anderen Gebrauchsspuren sein.

Entspricht ein Artikel diesen Bedingungen nicht? Dann können wir die Rücksendung leider nicht akzeptieren.

Wichtig bei der Rücksendung 📦

Um deine Rücksendung so schnell und gut wie möglich bearbeiten zu können, bitten wir dich um Folgendes:

● Füge immer deinen Lieferschein dem Paket bei;

● Hast du keinen Lieferschein mehr? Füge dann einen Zettel mit deinem Namen und/oder deiner Bestellnummer bei;

● Sendest du Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurück? Gib dann deutlich alle zugehörigen Bestellnummer(n) an.

So können wir deine Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten.

Rücksendung anmelden

Schäden und Probleme

Überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Ist dein Artikel defekt, beschädigt oder hast du den falschen Artikel erhalten? Dann kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@hipishet.nl. Wir werden gemeinsam eine passende Lösung finden.

Störung

Funktioniert unser Retourenportal aufgrund einer technischen Störung nicht? Keine Sorge – sende uns innerhalb der Rückgabefrist eine E-Mail an info@hipishet.nl mit deiner Bestellnummer, den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, und einer kurzen Problembeschreibung.

Unser Kundenservice wird sich dann mit dir in Verbindung setzen. Anfragen, die nach Ablauf der Rückgabefrist eingehen, können wir leider nicht mehr bearbeiten.

Umtausch

Möchtest du lieber eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel? Dann bestellst du den gewünschten Artikel am besten erneut.

So stellst du sicher, dass er nicht zwischenzeitlich ausverkauft ist. Den anderen Artikel kannst du dann einfach zurücksenden.

Waschgarantie

Bitte beachte: Wir können leider keine Waschgarantie anbieten. Beachte immer die Waschanleitung auf dem Etikett. Stoffe können unterschiedlich reagieren, wodurch Farben verblassen oder Artikel einlaufen können. Dies liegt außerhalb unserer Verantwortung.

Kann ich meine Bestellung im Geschäft umtauschen oder zurückgeben?

Ja, das geht! 💕

Du kannst deine Online-Bestellung kostenlos in einer unserer Filialen abgeben. Bitte beachte: Die Anmeldung über das Retourenportal bleibt Pflicht. Das Geschäft ist nur eine Abgabestelle; sie sorgen dafür, dass deine Rücksendung zur Bearbeitung in unser Lager geschickt wird. Die Bearbeitungszeit bleibt gleich.

Was passiert, wenn wir deine Rücksendung nicht akzeptieren können?

Manchmal entspricht eine Rücksendung nicht unseren Richtlinien. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein Artikel getragen, gewaschen oder beschädigt ist, oder wenn Gebrauchsspuren, Geruchs- oder Make-up-Flecken vorhanden sind, oder wenn die Rücksendung außerhalb der Frist angemeldet wurde.

Wenn wir deine Rücksendung nicht akzeptieren können, werden wir dich per E-Mail kontaktieren. Möchtest du den Artikel zurück? Dann senden wir ihn dir zurück, aber die Versandkosten gehen zu deinen Lasten. Wenn wir innerhalb von 14 Tagen nicht auf deine E-Mail reagieren, behalten wir uns das Recht vor, den Artikel nicht zurückzusenden.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Der Artikel muss im Originalzustand sein: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst auch einen Kaufbeleg.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du eine Bestätigung. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von fünf Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet hat.

Fragen? Kontaktiere uns gerne hier.